Service-/Call-Center

 

Die Besichtigung des ServiceCenters (SC) sowie des Empfangs und der Eingangszone in der Modellagentur Bremerhaven anlässlich der Sitzung des Ausschusses "EDV/Weiterentwicklung der IV-Systeme; Arbeitsplatzgestaltung; Arbeitsschutz; Schutz- und Sicherheitsmaßnahmen für das Personal" am 03. April 2004 war Anlass für den Bezirkspersonalrat eine Zusammenstellung von wichtigen Informationsmöglichkeiten (Links) vorzunehmen, die im Nachfolgenden dargestellt werden.

Es wurden gravierende Mängel in der Arbeitsplatzgestaltung des SC festgestellt:

  • Keine Vorlagenhalter vorhanden - Ergonomie

  • Head-Sets - gleiches Modell für alle Mitarbeiter/innen, keine ausreichende Kenntnisse der Handhabung - z. B. für Umstecken, Wechsel des "Hör-Ohres"

  • Keine höhenverstellbaren Schreibtische verfügbar

  • Pausenregelung für Bildschirm-Arbeitsplätze wird nicht eingehalten

Fazit:

Die optimale Arbeitsplatzgestaltung ist vor Einrichtung eines SC durch den Arbeitgeber zu planen. Die Mindeststandards sollten schriftlich festgelegt werden -

 

insbesondere die ISO Norm 10075 ist zu beachten!!!

 

 

Linkliste „Recht“

 

 

 

Linkliste für
„Arbeitsbedingungen in Call Centern“

 

TU Dresden Arbeitsgruppe Verbesserung der Arbeitsbedingungen in Call Centern (incl. Literaturliste):

http://psylux.psych.tu-dresden.de/i3/aos/ag_3.htm

 

Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin; Arbeitsbedingungen in Call Centern

http://www.sidiblume.de/info-rom/arb_re/bma/baua_994.htm

 

z. .B. Burnout-Syndrom: http://www.fidi-direct.de

 

Gestaltungsgrundsätze:

http://www.soca-online.de/freie_seite.php3?si=1&view=&lang=1
&hauptkategorie=themen&unterkategorie=leitsaetze

 

 

Linkliste zur
„Wirtschaftssituation in Call Centern“

 

Allgemeine Statistiken Dienstleistung 2001:

http://www.destatis.de/presse/deutsch/pm2002/p2990185.htm

 

Call Center-Studien:

http://www.call-center-forum.de/index.php?page=callcentermarkt

 

 

Linkliste für „Grundstruktur/CallCenter"

 

Die Call Center Akademie: http://www.cca.nrw.de/content/index.php

 

E-Business-Academy: http://www.impulse.de/aca/ma/124405.html

 

Universität Hamburg: http://www.rrz.uni-hamburg.de/CCForschung

 

soCa: http://www.soca-online.de/

 

Lexikon: http://www.wissen.de

 

 

 

Links für Call Center – Soziales

 

http://www.call-center.de/callcenter.htm (CC-Suchservice)

 

http://www.daslinkeforum.de/index10217.htm

 

http://www.callcenteroffensive.de/ (Arbeitskämpfe, Veranstaltungshinweise, CC-Agenttreffen etc.)

 

http://www.telekom.at/Content.Node2/de/suche/index.php?src=de&query=callcenter
(Spenden o.ä. über CC)

 

http://www.roew.uni-dortmund.de/unizet/uz-338-a-03.htm
(Vorträge vom Ministerium für Arbeit, Soziales, etc.)

 

http://www.politikforum.de/forum/forumdisplay.php?s=&forumid=13 (Suche: CC)

 

http://www.chefduzen.de/index.php (Suche CC)

 

http://www.elfengleich.de/  (Suche CC)

 

http://sakemaki.blogger.de/stories/53983/ (Suche CC)